达而稳 · 智印云盒 · 客服快捷问答

A：请排查以下情况： 1.确定账号和密码没有特殊字符 ，比如 ：@*头像符文等 2.检查配网的 wifi不是 5G Wi-Fi ，我们的盒子只支持 2.4G Wi-Fi 3.请检查 Wi-Fi 安全类型或者加密类型是不是 WPA2 ，如果不是就在路由器后台控制设置界面修改一下（默认192.168.1.1后台）

A：请给设备授权微信定位服务。 苹果手机：定位服务授权给微信 ，在隐私和安全里 ，蓝牙授权给微信 安卓手机：应用隐私里授权给微信位置和蓝牙服务。

A：请确认盒子是什么颜色的灯亮？ 红灯的话 ，就断电重启盒子就可以。绿灯是正常的，如果还是不能用的话 ，就把路由器和光猫都重启一下 ，等 2 分钟再重启一下盒子 注： 一个盒子只能绑定一个账号，多手机使用，别的手机直接在小程序智印云盒账号登录 绑定盒子的账号就可以直接打印，支持多手机同时在线打印。 如果需要绑定别的手机号，可以在我的设备里先解绑再绑定。

A：在小程序--我的--我的设备--截图发给客服，会在 12 小时之内处理好 其他打印问题以及使用问题，可以在看视频指导或联系购买平台的客服 （售后：9:30-23:30）进行在线指导

A：您好，请告知您的打印机品牌和具体型号，我来帮您确认是否兼容～我们目前支持BROTHER、爱普生、HP、佳能、东芝、三星、理光、京瓷、联想、富士胶片、奔图、柯尼卡美能达、华为等30多个主流品牌。

A：非常抱歉，夏普打印机目前暂不支持，建议您选择我们兼容型号中的品牌，如有疑问欢迎继续咨询～

A：非常抱歉，目前标签打印机和面单打印机（快递面单）暂不在支持范围内。热敏、热升华打印机（如芯烨、DNP、汉印）也暂不支持，如需使用这类设备请选择其他方案。

A：针式打印机仅支持爱普生品牌的针式型号，其他品牌的针式打印机（如映美、得力等）暂不支持，敬请谅解。

A：非常抱歉，目前云盒仅支持Windows系统，苹果macOS、Linux、统信UOS、银河麒麟等系统暂不在支持范围内。

A：非常抱歉，目前云盒仅支持打印功能，扫描功能暂不支持，感谢您的理解。

A：请用浏览器访问下载地址：https://is.gd/Ymvacl（备用地址：https://share.weiyun.com/W1Z5Elj0）。安装前建议先关闭360或腾讯管家等杀毒软件（可能误报，软件安全请放心）。如无法下载请提供邮箱，客服为您发送文件。

A：请访问驱动网 https://www.dyjqd.com/ 搜索并下载对应打印机型号的驱动。注意：部分老型号打印机需要先用数据线直连电脑安装驱动，装好后再拔掉数据线通过云盒使用。

A：这是正常的，直接点击安装即可。如果提示「安装失败」，是因为您的电脑已内置该版本，直接关闭弹窗继续操作就好，不影响使用。

A：您好，感谢联系智印云盒客服！请问有什么可以帮您的？售后服务时间：9:30-23:30，如有使用问题欢迎随时咨询～

A：您好，您的问题我们已经记录，工程师会在12小时内跟进处理，处理完毕后第一时间通知您，请稍作等待，感谢您的耐心！

A：您好，建议参考我们的视频教程，操作步骤更直观清晰。如视频看完仍有疑问，欢迎截图发给我，我来协助您解决！